고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을 원하는지 고객의 니즈를 파악하는 것이 관건일 것이다. 고객의 니즈를 파악하여, 고객의 만족을 극대화시키기 위한 수단으로서의 고객만족도조
도서관의 서비스 품질 개선에 활용할 수 있는 근거를 제시해 주고 경영 전략 수립을 위한 기초 자료가 될 수 있을 것이며, 나아가 모기관인 대학의 경쟁력 확보에도 영향을 미치게 될 것이다.
2. 선행연구
2.1 국외의 연구
Hebert(1994)는 SERVQUAL모형을 활용하여 캐나다의 38개 대규모 공공도서관의 상
Ⅰ. 학교교육의 요구분석(요구사항 분석)
최근 들어 구성주의에서 표방하는 바, 교사위주에서 학습자위주로의 교육패러다임의 전환(강인애, 1995; 이명근, 1996; 이재경, 1996)에 따라 교수개발에서도 새롭고 보다 융통성있는 접근방식을 요구하고 있다. 즉, 교수설계 및 개발 과정에서부터 교수-학습활동
1996) 기대에 대한 지각의 정도로 고객들은 가치수준을 파악을 하고 이러한 가치의 지각수준은 직접적으로 고객만족도에 영향을 미치게 되거나(Churchill 와 Surprenant 1982), 준거 기준에 비교가 되면서 인지부조화를 거쳐 간접적으로 고객만족에 영향을 미치게 된다고(Clemons 와 Woodruff 1992) 보고 있다.
고객의 인식과 관련된 고객 지향적인 개념이다. 서비스 품질을 측정하는 적절한 접근은 품질에 대한 고객의 인식을 측정하는 것이다. 이것은 Garvin(1984)이 제시한 5개 범주의 품질 가운데 사용자 중심의 접근(user-based approach)과 일치하는 것으로, 서비스 활동은 그 자체가 고객 지향적인 활동으로 고객에
고객을 중심으로 하는 공간'을 테마로 유럽형 카페 스타일을 접목해 커피전문점의 주 고객층인 20~30대로부터 인기를 얻고 있다. 인터넷 세대의 취향을 고려해 붙박이 의자마다 전원 콘센트를 달아 노트북을 사용할 수 있도록 함으로써 소비자들의 만족도를 높였다. 원두를 직접 수입해 한 가지 원두만
도서관의 서비스 이용이 어렵다는 점이다. 여기서 우리는 장애인 서비스의 필요성에 대해 알아보도록 하겠다.
1) 고객중심측면에서의 필요성
도서관은 어떤 이용자의 요구를 바탕으로 존재하고 있다. 만약 아무런 요구도 없고 사용도 되지 않는다면 도서관은 점점 감퇴할 것이며 극단적인 상황에서
만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는 노력이 필요하다. 특히 정부 공조직과 같이 서비스에 대한 외부의 압력이 적은 경우에는 조직적으로 임의의 방법을 통해 서비스를 고취할 필요가 있다. 즉, 서비
만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는 노력이 필요하다. 특히 정부 공조직과 같이 서비스에 대한 외부의 압력이 적은 경우에는 조직적으로 임의의 방법을 통해 서비스를 고취할 필요가 있다. 즉, 서비
1. 유아 디지털 교육에서 활용할 수 있는 교수매체를 제시하고, 본인이 제시한 교수매체 중 3개를 선택하여 각 교수매체가 지닌 장단점을 기술하시오.
1) 유아 디지털 교육에서 활용할 수 있는 교수매체
(1) 유아교육에서 교수매체의 흐름
유아는 추상적 사고가 어렵기 때문에, 17세기 코메니우스의